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- Os prazos de entrega são estimativas e podem variar com a transportadora.
Transportadora
Os envios são assegurados pela GLS Portugal. Após expedição, receberás um email de confirmação com o número de rastreamento para acompanhar a tua encomenda em tempo real em gls-group.com.
Problemas com a Entrega
Encomenda atrasada
Os prazos indicados são estimativas. Se a tua encomenda ultrapassar o prazo previsto, contacta-nos — verificamos o estado junto da GLS e atualizamos-te de imediato.
Encomenda extraviada
Se a encomenda não for entregue e o rastreamento não indicar movimentos há mais de 5 dias úteis, abrimos uma reclamação formal junto da GLS. Em caso de extravio confirmado, procedemos ao reenvio ou reembolso total, conforme a tua preferência, ao abrigo do Art. 18.º do DL n.º 24/2014.
Encomenda danificada no transporte
Fotografa os danos na embalagem e no produto antes de abrir completamente, e comunica-nos no prazo de 48 horas após receção com as fotos como prova. Necessitamos deste registo para abrir a reclamação junto da GLS.
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